Cohérence NAP : pourquoi le nom, l'adresse et le téléphone doivent être identiques partout
Publié le · 6 min de lecture · par Unifiche
Une fiche d'annuaire n'est utile que si elle dit la même chose que les autres. Un numéro de rue différent ou un ancien téléphone suffisent à créer le doute, chez les clients comme chez les moteurs de recherche. Voici les écarts que l'on rencontre le plus, et comment les repérer.
NAP : trois informations, une seule version
NAP désigne le nom, l'adresse et le téléphone d'une entreprise. La cohérence NAP, c'est le fait que ces trois informations soient identiques sur la fiche Google, le site et chaque annuaire.
Google ne publie pas de règle chiffrée sur le sujet. En revanche, un client qui tombe sur un numéro qui ne répond plus ou sur une ancienne adresse, lui, ne revient pas.
Les écarts que l'on rencontre le plus souvent
- Le numéro de rue : « 21 rue de la Gare » sur un annuaire, « 12 rue de la Gare » sur le site. Même rue, même ville, mais une adresse fausse.
- L'ancien téléphone, resté sur les annuaires après un changement de ligne.
- L'ancienne adresse, après un déménagement : la nouvelle fiche existe, l'ancienne aussi.
- Le nom légal à la place du nom commercial : les sites qui reprennent les registres officiels affichent la raison sociale, pas l'enseigne.
- Le site en http, ou une page intérieure au lieu de la page d'accueil.
Ce qui n'est pas un écart
Toutes les différences ne se valent pas. « 12 r Victor Hugo » et « 12, Rue Victor-Hugo » désignent la même adresse ; « 03 20 00 00 00 » et « +33 3 20 00 00 00 » le même numéro. Ces variations de format ne posent pas de problème : inutile de passer du temps à les uniformiser.
Concentrez-vous sur ce qui change le sens : un chiffre, une rue, une ville, un numéro de téléphone.
Vérifier qu'une fiche est bien celle de l'entreprise
Avant de corriger, assurez-vous que la fiche est bien celle de votre client. Un nom proche dans la même ville ne suffit pas : deux entreprises peuvent porter presque le même nom à quelques rues d'écart.
Une fiche appartient à l'entreprise quand le téléphone, le site ou l'adresse exacte correspondent. Sinon, c'est peut-être un homonyme : à vérifier avant de toucher à quoi que ce soit.
L'ordre des corrections
- D'abord la fiche Google et le site : ce sont les références que les autres reprennent.
- Ensuite les annuaires les plus consultés dans la zone du client.
- Puis les doublons et les anciennes fiches, à faire fermer ou fusionner.
- Enfin les annuaires secondaires.
Questions fréquentes
Faut-il écrire l'adresse exactement pareil partout ?
Il faut la même adresse, pas forcément la même mise en forme. Le numéro, la rue, le code postal et la ville doivent être identiques ; les abréviations ou la ponctuation peuvent varier.
Que faire si un annuaire affiche la raison sociale ?
Si l'annuaire reprend un registre officiel, la raison sociale peut être normale. Sur un annuaire où l'entreprise s'inscrit elle-même, utilisez le nom commercial.